AGB

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Offerten, Aufträge und Verträge zwischen Click & Flow, Ileana Dolores Bidetti-López Ordóñez, Suurstoffi 31, 6343 Rotkreuz (nachfolgend «Click & Flow») und der Kundin oder dem Kunden (nachfolgend «Kunde»).

Abweichungen sind gültig, wenn sie schriftlich – eine E-Mail genügt – vereinbart wurden. Eigene Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, soweit Click & Flow ihnen ausdrücklich zustimmt.

2. Leistungen

Click & Flow erstellt Websites und richtet digitale Automationen ein, etwa für Anfragen über WhatsApp, Telefon oder Website, sowie die laufende Betreuung («Website Care & Support»).

Was genau zum Auftrag gehört, ergibt sich aus der schriftlichen Offerte und dem darin gewählten Paket. Leistungen, die dort nicht aufgeführt sind, sind nicht geschuldet.

Der Digital Opportunity Check auf der Website ist kostenlos und unverbindlich. Er ist eine Einschätzung, keine Garantie und kein Vertragsangebot.

3. Offerte und Vertragsschluss

Angaben auf der Website sind unverbindlich. Verbindlich ist die persönliche Offerte; sie gilt 30 Tage ab Datum.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Offerte schriftlich oder per E-Mail bestätigt.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Der in der Offerte genannte Preis steht fest, bevor die Arbeit beginnt.

Einmalige Leistungen werden zu 50 % bei Auftragsbeginn und zu 50 % bei der Übergabe in Rechnung gestellt. Monatliche Leistungen werden im Voraus verrechnet.

Rechnungen sind innert 14 Tagen ohne Abzug zahlbar. Bleibt eine Zahlung nach einer Mahnung aus, kann Click & Flow die Arbeit und laufende Dienste bis zum Zahlungseingang einstellen.

5. Mitwirkung des Kunden

Damit ein Projekt vorankommt, braucht es den Kunden. Er stellt rechtzeitig bereit:

• Texte, Bilder, Logos und weitere Inhalte
• die nötigen Zugänge, etwa zu Domain, Hosting, WhatsApp Business oder Buchungssystem
• eine Ansprechperson, die entscheiden darf

6. Inhalte des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass er die Rechte an den gelieferten Texten, Bildern und Logos besitzt und dass deren Inhalt rechtmässig ist.

Werden Dritte deswegen an Click & Flow herantreten, stellt der Kunde Click & Flow von solchen Ansprüchen frei.

7. Termine

Eine Website ist in der Regel in zwei bis vier Wochen fertig, Automationen häufig schneller. Diese Angaben sind Richtwerte, keine zugesicherten Termine.

Die Frist beginnt, sobald alle Inhalte und Zugänge vorliegen. Fehlen sie oder bleibt eine Rückmeldung aus, verschiebt sich der Termin entsprechend.

Gegen einen Express-Zuschlag von 15 % wird ein Projekt vorgezogen, soweit die Kapazität es zulässt.

8. Korrekturen

Im Preis enthalten sind zwei Korrekturrunden auf dem abgestimmten Entwurf.

Weitere Änderungen sowie Anpassungen nach der Übergabe werden nach Aufwand verrechnet, kleine Änderungen ab CHF 50 pro Anpassung.

Wünscht der Kunde eine grundlegend andere Richtung, nachdem der Entwurf freigegeben wurde, gilt dies als neuer Auftrag.

9. Abnahme

Nach der Übergabe prüft der Kunde das Ergebnis innert zehn Tagen und meldet Mängel schriftlich.

Bleibt eine Rückmeldung innert dieser Frist aus oder wird die Website produktiv genutzt, gilt die Leistung als abgenommen.

10. Rechte und Eigentum

Mit der vollständigen Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am gelieferten Ergebnis – Gestaltung, Texte und Einrichtung – auf den Kunden über. Bis dahin bleiben sie bei Click & Flow.

Domain und Hosting laufen auf den Namen des Kunden; er bleibt Eigentümer seiner Konten und Daten. Lizenzen und Gebühren Dritter – etwa für WhatsApp Business, Telefonie, KI-Dienste, Schriften oder Bilder – trägt der Kunde.

Verwendete Werkzeuge, Vorlagen und Bausteine von Click & Flow bleiben deren Eigentum und dürfen in anderen Projekten wiederverwendet werden.

Click & Flow darf das Projekt als Referenz zeigen. Der Kunde kann dem jederzeit schriftlich widersprechen.

11. Monatliche Leistungen

Betreuung und laufende Automationen haben eine Mindestlaufzeit von drei Monaten.

Danach sind sie jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen auf Monatsende kündbar, schriftlich oder per E-Mail. Bereits bezahlte Beträge werden nicht zurückerstattet.

Nach dem Ende übergibt Click & Flow die nötigen Zugänge; der Betrieb der Automationen liegt danach beim Kunden.

12. Automationen und künstliche Intelligenz

Click & Flow richtet Systeme sorgfältig ein, schuldet aber kein bestimmtes geschäftliches Ergebnis: mehr Anfragen, Buchungen oder Umsatz werden nicht zugesichert.

Automatisierte und KI-gestützte Antworten können fehlerhaft oder unpassend sein. Der Kunde prüft die eingerichteten Texte und Abläufe vor dem Start und bleibt für die Kommunikation gegenüber seinen eigenen Kundinnen und Kunden verantwortlich.

Automationen hängen von Diensten Dritter ab, etwa Meta/WhatsApp, Telefonie-, Hosting- oder KI-Anbietern. Für deren Verfügbarkeit, Preise und Regeländerungen kann Click & Flow nicht einstehen. Ändert ein Anbieter die Bedingungen, wird gemeinsam eine Lösung gesucht; ein allfälliger Mehraufwand wird nach Aufwand verrechnet.

13. Datenbearbeitung im Auftrag

Bearbeitet Click & Flow im Rahmen einer Automation Personendaten der Kundinnen und Kunden des Kunden, geschieht dies als Auftragsbearbeitung im Sinne von Art. 9 revDSG.

Click & Flow bearbeitet diese Daten ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Leistung und nach Weisung des Kunden, behandelt sie vertraulich, sichert sie mit angemessenen Massnahmen und gibt sie nicht für eigene Zwecke weiter.

Click & Flow darf Unterauftragnehmer beiziehen – etwa Hosting-, Telefonie- oder KI-Anbieter –, verpflichtet diese auf dasselbe Schutzniveau und informiert den Kunden auf Anfrage darüber.

Der Kunde bleibt für diese Daten verantwortlich: Er sorgt für die rechtliche Grundlage und dafür, dass seine eigenen Kundinnen und Kunden über die Bearbeitung informiert sind. Nach Vertragsende werden die Daten auf Wunsch herausgegeben oder gelöscht.

14. Haftung

Click & Flow haftet für Schäden aus Absicht oder grober Fahrlässigkeit. Im Übrigen ist die Haftung auf den Betrag des jeweiligen Auftrags beschränkt.

Nicht gehaftet wird für entgangenen Gewinn, Datenverlust und weitere indirekte Schäden sowie für Ausfälle, Sperrungen oder Änderungen bei Diensten Dritter.

15. Vertraulichkeit

Beide Seiten behandeln Unterlagen, Zugänge und Geschäftsinformationen, die sie im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten, vertraulich. Diese Pflicht gilt auch nach dem Ende des Vertrags.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf das Vertragsverhältnis ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar.

Gerichtsstand ist Zug, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

17. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen gültig.

Click & Flow kann diese Bedingungen anpassen. Für laufende Aufträge gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung.