Condizioni

1. Campo d'applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutte le offerte, gli incarichi e i contratti tra Click & Flow, Ileana Dolores Bidetti-López Ordóñez, Suurstoffi 31, 6343 Rotkreuz («Click & Flow») e il cliente («il cliente»).

Le deroghe sono valide se concordate per iscritto – è sufficiente un'e-mail. Le condizioni proprie del cliente si applicano solo se Click & Flow le accetta espressamente.

2. Prestazioni

Click & Flow realizza siti web e configura automazioni digitali, ad esempio per le richieste via WhatsApp, telefono o sito, nonché l'assistenza continuativa («Website Care & Support»).

Che cosa rientri esattamente nell'incarico risulta dall'offerta scritta e dal pacchetto scelto. Le prestazioni non elencate non sono dovute.

Il Digital Opportunity Check sul sito è gratuito e non vincolante. È una valutazione, non una garanzia né una proposta contrattuale.

3. Offerta e conclusione del contratto

Le indicazioni sul sito non sono vincolanti. Vincolante è l'offerta personale, valida 30 giorni dalla data.

Il contratto si perfeziona quando il cliente conferma l'offerta per iscritto o via e-mail.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri. Il prezzo indicato nell'offerta è fissato prima dell'inizio del lavoro.

Le prestazioni una tantum sono fatturate al 50 % all'inizio dell'incarico e al 50 % alla consegna. Le prestazioni mensili sono fatturate anticipatamente.

Le fatture sono pagabili entro 14 giorni senza deduzioni. Se dopo un sollecito il pagamento non perviene, Click & Flow può sospendere il lavoro e i servizi in corso fino al ricevimento.

5. Collaborazione del cliente

Perché un progetto avanzi serve il cliente. Egli mette a disposizione per tempo:

• testi, immagini, loghi e altri contenuti
• gli accessi necessari, ad esempio a dominio, hosting, WhatsApp Business o sistema di prenotazione
• una persona di riferimento autorizzata a decidere

6. Contenuti del cliente

Il cliente garantisce di possedere i diritti sui testi, le immagini e i loghi forniti e che il loro contenuto sia lecito.

Qualora terzi si rivolgessero per questo a Click & Flow, il cliente la manleva da tali pretese.

7. Tempi

Un sito è di norma pronto in due-quattro settimane, le automazioni spesso prima. Si tratta di valori indicativi, non di termini garantiti.

Il termine decorre da quando tutti i contenuti e gli accessi sono disponibili. Se mancano, o se il riscontro non arriva, la data slitta di conseguenza.

Con un supplemento express del 15 % un progetto viene anticipato, nei limiti della capacità disponibile.

8. Correzioni

Nel prezzo sono comprese due tornate di correzioni sulla bozza concordata.

Ulteriori modifiche e gli adeguamenti dopo la consegna sono fatturati a consuntivo; le piccole modifiche a partire da CHF 50 per intervento.

Se dopo l'approvazione della bozza il cliente desidera una direzione radicalmente diversa, ciò vale come nuovo incarico.

9. Accettazione

Dopo la consegna il cliente verifica il risultato entro dieci giorni e segnala per iscritto eventuali difetti.

Se entro tale termine non perviene alcun riscontro, o se il sito viene utilizzato in produzione, la prestazione si considera accettata.

10. Diritti e proprietà

Con il pagamento integrale i diritti d'uso sul risultato consegnato – grafica, testi e configurazione – passano al cliente. Fino ad allora restano di Click & Flow.

Dominio e hosting sono intestati al cliente, che resta proprietario dei propri account e dati. Le licenze e le tasse di terzi – per WhatsApp Business, telefonia, servizi di IA, caratteri o immagini – sono a carico del cliente.

Gli strumenti, i modelli e i componenti utilizzati da Click & Flow restano di sua proprietà e possono essere riutilizzati in altri progetti.

Click & Flow può mostrare il progetto come referenza. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento per iscritto.

11. Prestazioni mensili

L'assistenza e le automazioni in esercizio hanno una durata minima di tre mesi.

Successivamente sono disdicibili in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni per la fine del mese, per iscritto o via e-mail. Gli importi già versati non vengono rimborsati.

Al termine Click & Flow consegna gli accessi necessari; la gestione delle automazioni passa quindi al cliente.

12. Automazioni e intelligenza artificiale

Click & Flow configura i sistemi con cura, ma non deve alcun risultato commerciale determinato: non vengono promessi più richieste, prenotazioni o fatturato.

Le risposte automatiche e assistite da IA possono essere errate o inadeguate. Il cliente verifica i testi e i flussi prima dell'avvio e resta responsabile della comunicazione verso i propri clienti.

Le automazioni dipendono da servizi di terzi, come Meta/WhatsApp, fornitori di telefonia, hosting o IA. Click & Flow non può rispondere della loro disponibilità, dei prezzi o dei cambiamenti di regole. Se un fornitore modifica le condizioni, si cerca insieme una soluzione; l'eventuale lavoro aggiuntivo è fatturato a consuntivo.

13. Trattamento dei dati per conto del cliente

Quando, nell'ambito di un'automazione, Click & Flow tratta dati personali dei clienti del cliente, ciò avviene come trattamento su incarico ai sensi dell'art. 9 nLPD.

Click & Flow tratta tali dati esclusivamente per fornire la prestazione concordata e secondo le istruzioni del cliente, li mantiene riservati, li protegge con misure adeguate e non li utilizza per scopi propri.

Click & Flow può avvalersi di subincaricati – ad esempio fornitori di hosting, telefonia o IA – vincolandoli al medesimo livello di protezione e informandone il cliente su richiesta.

Il cliente resta responsabile di quei dati: provvede alla base giuridica e fa in modo che i propri clienti siano informati del trattamento. Al termine del contratto i dati vengono consegnati o cancellati su richiesta.

14. Responsabilità

Click & Flow risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Per il resto la responsabilità è limitata all'importo dell'incarico in questione.

È esclusa la responsabilità per mancato guadagno, perdita di dati e altri danni indiretti, nonché per interruzioni, blocchi o modifiche presso servizi di terzi.

15. Riservatezza

Entrambe le parti trattano come riservati i documenti, gli accessi e le informazioni commerciali ricevuti nell'ambito della collaborazione. Tale obbligo permane anche dopo la fine del contratto.

16. Diritto applicabile e foro competente

Al rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto svizzero.

Il foro competente è Zugo, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge.

17. Disposizioni finali

Se una disposizione delle presenti condizioni fosse inefficace, le restanti rimangono valide.

Click & Flow può adeguare le presenti condizioni. Per gli incarichi in corso vale la versione in vigore al momento della conclusione del contratto.